社區整合照顧服務中心依據台北市長期照顧管理中心轉介北投區A級中心進行個案管理之長照服務個案為服務對象，說明服務對象基本權益如下：

(一)服務對象及家屬有權了解服務流程及安排方式。

(二)服務對象及家屬有權參與服務安排，如有服務變更，需通知其變更之內容。

(三)有關服務對象之資料，社區整合照顧服務中心須負保密責任。

發掘社區內新有的失能個案，轉介照管中心時，保障服務對象的權益如下：

(一)工作人員應善盡健康管理之責，確認服務場所的安全性。

(二)提升服務對象的舒適與自我照顧能力。

(三)尊重服務的自主權及隱私權。

(一)服務對象於服務期間如有任何申訴，讚許及抱怨意見，可透過以下管道逕向社區整合式服務中心提出，經申訴後，單位會進行相關資訊收集及調查事實真相，釐清責任歸屬。

(二)處置與回饋：

1.向事件相關人員調解及澄清真相。

2.討論處理如調整服務內容，終止或是轉介其他單位。

3.如有重大違規，依單位工作規則辦理，並將處理結果回覆主責單位及委託單位。

4.紀錄事件並於定期聯繫會檢討改進方式。

5.申訴管道：

(1)服務信箱：GduService@gandau.gov.tw

(2)服務專線：(02)2858-7148

(3)傳真電話：(02)2858-7179