企劃品質組主要發展任務為提昇醫院醫療服務品質，建立醫院良好形象與聲譽，促進醫病關係，建立完善的危機管理制度，維持與媒體及政府相關部門的良好關係，傳達醫院文化，建立員工共識，依據功能組織內部分工，包括秘書、企劃、公關、圖書室等四項業務。

專員一人，組員三人。

• ●秘書業務：
• 1. 院長及副院長院內外行程、活動聯繫安排。
• 2. 院長及副院長交辦事項處理。
• 3. 院長及副院長公文收發事宜。
• 4. 院長及副院長紅、白帖。
• 5. 院長及副院長花籃訂購。
• 6. 院長及副院長年節慰問金、開工紅包發放。
• 7. 院長及副院長年節收禮。
• 8. 院長及副院長公關費用支出。
• 9. 院長及副院長室財產管理。
• 10. 招待長官貴賓來訪。
• 11. 每月臺北榮總大事記撰寫。
• 12. 每季衛生局營運績效評估工作會報。
• 13. 每季召開關渡醫院管理委員會議記錄及追辦事項。
• ●企劃業務：
• 1. 每月監督考核之相關營運及財務品質管理報表之提報。
• 2. 每月院務會議營運指標之提報。
• 3. 每月院務會議記錄及追辦。
• 4. 每月高階會議記錄及追辦。
• 5. 每月行中會議記錄及追辦。
• 6. 每季智能科技會議記錄及追辦。
• 7. 籌辦醫療科技展。
• 8. 負責SNQ相關事宜。
• 9. 負責THIS及TPR登錄。
• 10. 負責醫策會持續性監測指標登錄。
• 11. 醫療品質之策劃及推動事宜。
• ●公關業務：
• ◆公關業務
  • 1. 意見箱、服務信箱及服務電話受理(病人及員工)
  2. 春節、端午節、中秋節社區及貴賓贈禮
  • 3. 里長、關渡宮或民意代表請託安排就醫員工接獲贈禮，登錄表單處理
• 4. 關渡宮日曆索取
• • 5. 關渡宮路跑公關名額報名
  • 6. 粉絲專頁經營及新聞媒體曝光紀錄
• ◆對外年節活動規劃、辦理
• 1. 母親節活動
• 2. 端午節活動
• 3. 院慶活動
• 4. 中秋節活動
• 5. 重陽節活動
  • 6. 全院望年會
• ◆醫療品質企劃及報告彙整
• 1. 病人安全委員會
• 2. 輔導會營運報告
• 3. 輔導會院誌
• 4. 衛生局顧客意見資料
• 5. 衛生局年鑑資料
• 6. 衛生局索資
• 7. 議員索資
• 8. 提升政府服務品質執行計畫
• 9. 消費者保護資料彙整
• 10. 醫院評鑑
• 11. 企品組財產管理
• ●圖書室業務：
• 1. 設計、編輯本院各單位簡介、傳單、海報、關渡人月刊。
• 2. 設計、編輯、製作美工物件、評鑑需用卷標、聘書、證書與感謝狀、講座海報、電梯內宣傳海報。
• 3. 本院攝錄影業務，照片掛網分享，下載、建檔、登錄、編目、裝盒及借還作業。
• 4. 調查、估價中西文訂閱期刊與圖書介購事項，登錄、編目、加工、上架新到期刊與圖書。
• 5. 一般借還書及逾期罰款作業。
• 6. 圖書室網頁系統維護使用。
• 7. 發新進書刊新訊電子信函予全院同仁。
• 8. 統計分析年度館藏期刊書籍、使用檢索紀錄，借閱狀況。
• 9. 檢討期刊架位之調整，分送運用作業。
• 10. 舊報紙回收資源處理。
• 11. 調查、估價中西文訂閱期刊與圖書介購事項，登錄、編目、加工、上架新到期刊與圖書。
• 12. 一般借還書及逾期罰款作業。
• 13. 圖書室網頁系統維護使用。
• 14. 發新進書刊新訊電子信函予全院同仁。
• 15. 統計分析年度館藏期刊書籍、使用檢索紀錄，借閱狀況。
• 16. 檢討期刊架位之調整，分送運用作業。
• 17. 舊報紙回收資源處理。

1. 提昇顧客滿意。
2. 監控及提昇院內醫療品質及病人安全。
3. 致力成為社區標竿典範醫院。
4. 擴展社區活動服務範圍。
5. 強化醫院與社區關係，辦理多元社區活動。
6. 加強社區居民溝通管道，落實申訴事項之改善。

1. 秘    書：(02)2858-7000轉7154。
2. 企    劃：(02)2858-7000轉7123。
3. 公    關：(02)2858-7000轉7148。
4. 圖 書 室：(02)2858-7000轉1099。